Warden
正確な日付と選択した範囲を確認する
開きっぱなしになっているアプリから始めます。それが保存された選択に含まれているか、今日その制限が有効になっているか、そしてその使用時間が他のアプリと共有されているかを確認します。定期的なスケジュールでは、開始時刻、終了時刻、および選択された曜日を検査します。
深夜をまたぐスケジュールには特別な注意が必要です。午後10時に始まり午前7時に終わるブロックは、別の日付にまたがります。「昨日機能しなくなった」というよりも、表示されているルールのスクリーンショットと現地時間の方が役立ちます。個人のアカウント認証情報を送信しないでください。
認証と許可されたアクセスを確認する
ブロッカーとiPhoneの設定でスクリーンタイムの認証を確認します。次に、アクティブな一時的なロック解除、緊急上書き、または常に許可されている例外を探します。これらは、ルールがリストに表示されていても、ブロックされる内容を意図的に変更する可能性があります。
Appleの内蔵スクリーンタイムとサードパーティのブロッカーは、必ずしも同じ設定ではありません。あるアプリの制限が、別のサービスが同じ選択肢を監視していることを証明するものではありません。無関係な設定を変更する前に、どのルールが適用されるべきだったかを特定してください。
遅延した情報と適用失敗を区別する
グラフは古いレポートを表示している場合がありますが、ローカルの制限はアクティブなままです。逆に、保存されたタイマーや進行状況のリングは、システムシールドが適用された証拠ではありません。実際に観察できること、つまりターゲットアプリが開くかどうか、および関連するルールの状態に注意してください。
既知の許容量で、短く重要でないテストを使用してください。同時に複数の新しいテストルールを実行しないでください。設定が重複していると原因の特定が難しくなります。重要なコミュニケーションアプリをテスト対象として使用しないでください。
サポートに役立つ再現手順を提供する
電話のソフトウェアバージョン、ルールタイプ、選択された日、許容量またはスケジュール、現地時間、および一時的なアクセスがアクティブだったかどうかを含めてください。期待していたことと、代わりに表示されたことを説明してください。
レポートは1つの例に焦点を当ててください。サポートリクエストには、パスワード、完全な閲覧履歴、または機密メッセージの内容は必要ありません。修正後、同じ小さなテストを繰り返して、問題が実際に解決されたかどうかを確認してください。
サポートレポートに含めるべき内容
役立つレポートの例：「火曜日の午後8時40分、この電話機は選択したアプリの30分間の日次制限を示していました。ルールは有効になっており、私はまだアプリを開くことができました。一時的なアクセスや緊急上書きは表示されていませんでした。これがソフトウェアバージョンと、無関係な詳細が隠されたそのルールのスクリーンショットです。」
許容量が使い果たされたとどのように測定したか、そしてその数値がこのデバイス、このアプリ、今日をカバーしているかどうかを含めてください。累積的な週ごとの合計や他のデバイスのアクティビティは、現在の1日のしきい値に達したことを立証するものではありません。提案された修正の後、さらなる設定を変更する前に同じテストを繰り返してください。
