Warden
Confirma el día exacto y el ámbito seleccionado
Empieza con la app que se mantuvo abierta. Comprueba si pertenece a la selección guardada, si el límite está activado para hoy y si el permiso se comparte con otras apps. En un horario recurrente, inspecciona el inicio, el fin y los días de la semana seleccionados.
Los horarios que abarcan la medianoche merecen especial atención: un bloqueo que comienza a las 10 p.m. y termina a las 7 a.m. cruza a otra fecha. Una captura de pantalla de la regla visible y la hora local es más útil que "dejó de funcionar ayer". No envíes credenciales de cuenta privada.
Comprueba la autorización y el acceso permitido
Revisa la autorización de "Tiempo de uso" en el bloqueador y en los Ajustes del iPhone. Luego busca un desbloqueo temporal activo, una anulación de emergencia o una excepción de "Siempre Permitido". Estos pueden cambiar deliberadamente lo que está bloqueado incluso cuando la regla aún aparece en tu lista.
El "Tiempo de uso" integrado de Apple y un bloqueador de terceros no son necesariamente la misma configuración. Un límite en una app no prueba que otro servicio esté supervisando la misma selección. Identifica qué regla debería haber actuado antes de cambiar configuraciones no relacionadas.
Referencia: Apple: horarios y márgenes de apps
Separa la información retrasada de la aplicación fallida
Un gráfico puede mostrar un informe anterior mientras una restricción local permanece activa. Por el contrario, un temporizador guardado o un anillo de progreso no es prueba de que se haya aplicado un escudo del sistema. Observa lo que realmente puedes ver: si la app objetivo se abre y el estado de la regla relevante.
Usa una prueba corta y no esencial con un permiso conocido. Evita ejecutar varias reglas de prueba nuevas al mismo tiempo; las configuraciones superpuestas dificultan la identificación de la causa. No uses una app de comunicación esencial como objetivo de prueba.
Proporciona al soporte una reproducción útil
Incluye la versión del software del teléfono, el tipo de regla, el día seleccionado, el permiso o horario, la hora local y si el acceso temporal estaba activo. Explica qué esperabas y qué apareció en su lugar.
Mantén el informe centrado en un ejemplo. Una solicitud de soporte no necesita tu contraseña, el historial de navegación completo o el contenido de mensajes sensibles. Después de cualquier solución, repite la misma pequeña prueba para poder saber si el problema se resolvió realmente.
Qué incluir en un informe de soporte
Un informe útil podría decir: "El martes a las 8:40 p.m., este teléfono mostró un límite diario de 30 minutos para la app seleccionada. La regla estaba activada y aún podía abrir la app. No se mostró acceso temporal ni anulación de emergencia. Aquí está la versión del software y una captura de pantalla de esa regla con los detalles no relacionados ocultos."
Incluye cómo mediste que el permiso se agotó y si la cifra cubre este dispositivo, esta app y hoy. Un total semanal acumulado o la actividad de otro dispositivo no establece que se haya alcanzado el umbral diario actual. Después de una solución propuesta, repite la misma prueba antes de cambiar más configuraciones.
